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Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des tâches que vous pouvez me confier. Cette liste n’est bien sûr pas exhaustive, car vous pourrez avoir d’autres besoins qui ne sont pas répertoriés ici.
N’hésitez pas à m’en parler !
Voici donc les services que je vous propose.
⪼ Administratif et rédaction, les tâches classiques :
• Gérer la correspondance (filtrage, rédaction de mails, de courriers)
• Rédiger et envoyer des documents (comptes rendus, devis, factures)
• Relire et corriger des contenus
• Saisir des données, en vérifier l’exactitude, les préparer et les trier avant saisie
• Classer et archiver les fichiers dématérialisés (Cloud)
• Mettre à jour les dossiers clients.
⪼ Organisation :
• Tenir le planning, gérer l’agenda
• Prendre les rendez-vous (par mail ou par téléphone)
• Gérer les listes de contacts, les mettre à jour
• Gérer les fichiers
• Rappeler les actions à ne pas oublier.
⪼ Administration des ventes et Comptabilité :
• Demander des rendez-vous et reprogrammer les rendez-vous commerciaux
• Mettre à jour les dossiers clients et fournisseurs
• Facturer les clients, éditer et envoyer les factures
• Écrire sur les livres de comptes, rapprocher des relevés bancaires
• Classer et archiver les factures d’achat et de vente
• Saisir les notes de frais
⪼ Service à la clientèle :
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier, mail
• Rediriger les clients vers les personnes ou les services compétents
• Répondre aux questions de la clientèle en temps réel via un chat
• Envoyer des vœux, remerciements, cartes ou cadeaux aux clients, assurer le suivi en vue de fidéliser la clientèle
• Répondre aux critiques et aux avis positifs
• Traiter les plaintes des clients avec tact, transmettre les cas difficiles aux personnes concernées
• Effectuer toutes tâches susceptibles d’améliorer la satisfaction du client.
⪼ Aide à la gestion des réseaux sociaux :
• Créer des comptes professionnels sur les réseaux sociaux
• Publier les contenus approuvés par le client sur les différents réseaux
• Répondre aux commentaires et messages privés sur les différents comptes des réseaux sociaux
• Veiller sur la concurrence.
⪼ Gestion de boutique ou e-commerce :
• Gérer les stocks
• Suivre les commandes
• Mettre à jour le site
• Vérifier et mettre à jour les informations sur les produits, les prix, les caractéristiques, les illustrations
• Traiter les demandes de remboursements, les annulations de commandes, les envois perdus
• Répondre aux questions des clients, traiter les plaintes, les demandes de service après-vente.
